语音 CSQ 座席详细信息报表

原因代码	状态	事件	事件说明
22	注销	SUP_AGT_TO_LOGOUT	主管将座席的状态更改为 [注销]。
33	未就绪	SUP_AGT_TO_NOT READY	主管将座席的状态更改为 [未就绪]。
32742	未就绪	AGT_SEC_LINE_OFFHOOK	当受监控的非 ICD 线路用于来电或去电时，座席的状态从 [就绪] 状态更改为 [未就绪] 状态。
32745	去话	OUTBOUND_WORK_REASONCODE	结束去话后，座席转入 [工作] 状态选择事后处理代码时，设置此原因代码。
32746	去话	AGENT_RESERVED_OUTBOUND_DIRECTPREVIEW	座席转入 [保留] 状态以进行直接预览去话时，设置此原因代码。
32747	去话	AGENT_RESERVED_OUTBOUND	座席转入 [保留] 状态进行座席推进式或预测式去话时，设置此原因代码。
32748	注销	AGENT_DELETED	当座席从 Unified Communications Manager 中删除时，该座席会从 Unified CCX 注销。 Unified CCX 与 Unified Communications Manager 同步座席信息时会触发此事件。
32749	未就绪	CANCEL_FEATURE	当两个座席之间进行交互式呼叫分配 (ICD) 咨询呼叫期间触发 [取消] 功能时，座席的状态从 [通话] 更改为 [未就绪]。当作为咨询方的座席按电话上的取消软键时，被咨询的座席不再与 ICD 呼叫相关联，其状态也更改为 [未就绪]。此功能仅在某些新式电话上可用。
32750	注销	AGT_IPCC_EXT_ CHANGED	座席已从 Unified CCX 注销，因为该座席的 Unified CCX 分机在 Unified Communications Manager 中发生了更改。
32751	就绪	AGENT_SKIPS	座席收到预拨的呼出并且跳过该呼叫。
32752	就绪	CANCEL_RESERVATION	座席收到预拨的呼出，决定取消保留，然后按下桌面上的取消保留按钮。
32753	未就绪	LINE_RESTRICTED	座席的电话线路被 Unified Communications Manager 的管理员标识为受限设备。注意: 如果座席的线路加入受限列表，将会影响 RmCm 子系统的功能。如果未在 Unified Communications Manager 的默认设备配置文件配置窗口中选中允许从 CTI 控制设备，那么线路仍将处于受限状态，无法对其进行控制。您可以修改向 Unified Communications Manager 注册的设备的此设置。请参阅《Cisco Unified Communications Manager 管理指南》，网址为: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	未就绪	DEVICE_RESTRICTED	座席的设备被 Unified Communications Manager 的管理员标识为受限设备。注意: 如果座席的设备加入受限列表，将会影响 RmCm 子系统的功能。如果未在 Unified Communications Manager 的默认设备配置文件配置窗口中选中允许从 CTI 控制设备，那么设备仍然处于受限状态，无法对其进行控制。您可以修改向 Unified Communications Manager 注册的设备的此设置。请参阅《Cisco Unified Communications Manager 管理指南》，网址为: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	未就绪	CALL_ENDED	座席在处理 Unified CCX 呼叫后转入 [未就绪] 状态。以下情况下会发生此事件: 座席 1 处于 [未就绪] 状态，接到了座席 2 的咨询呼叫。在处理该呼叫后，座席 1 恢复为 [未就绪] 状态。自动可用选项对座席禁用。在处理呼叫后，座席转入 [未就绪] 状态。
32756	未就绪	PHONE_UP	座席的电话在处于 [电话关机] 状态后变为活动状态。
32757	未就绪	CM_FAILOVER	Unified Communications Manage 故障转移，座席转为 [未就绪] 状态。
32758	未就绪	WORK_TIMER_EXP	座席的状态从 [工作] 更改为 [未就绪]。如果该座席的 CSQ 的 [工作] 状态与某个到期的事后处理计时器相关联，则会出现此更改。
32759	未就绪	PHONE_DOWN	座席电话崩溃，座席进入 [不可用] 状态。
32760	未就绪	AGT_LOGON	座席登录，自动进入 [未就绪] 状态。
32761	未就绪	AGT_RCV_NON_ICD	座席登录到桌面或 IP 电话，并且接到未在 Unified CCX 平台上排队的呼叫。
32762	未就绪	AGT_OFFHOOK	座席摘机以拨出呼叫。如果座席输入原因代码，该原因代码将会显示。如果座席未输入原因代码，系统将发出此原因代码。
32763	未就绪	AGT_RNA	座席在指定的超时期内未应答 Unified CCX 呼叫。
32764	注销	CRS_FAILURE	活动的服务器变为备用服务器，座席失去了与 Unified CCX 平台的连接。
32765	注销	CONNECTION_DOWN	IP 电话座席或桌面崩溃，或者连接中断。
32767	注销	AGT_RELOGIN	座席已登录一台设备 (计算机或电话) 并尝试登录另一台设备。

预定义原因代码